親歷20余天的救災行動：串起生命線，為湖北傳遞氧氣 | 商業生態

作者：北京水木醫學生物發展基金會　　日期：2020-03-05

直到現在，“武漢銀杏在行動”這個項目依舊還在推動中，正在進入收尾的階段。我想把過去20多天關于這個項目的一些東西分享出來，主要的思路基于我在一次線上的內部早餐會上的分享。從我自己的視角來看待過去所發生的這項行動，這個視角難免會有一些個體的局限。這些天陸陸續續和一些參與的伙伴進行采訪和交流，他們給了我很多共鳴和啟發。

一、我眼里的“武漢銀杏在行動”

北京聚會和翻譯小組

我記得疫情剛剛引發關注的那一 天，也就是1月22日，我帶著孩子們坐在從北京回上海的火車上，第二天我就回到了啟東老家，準備和我媽媽一起迎接過年。后來，我和我先生都覺得能夠在疫情爆發之前帶著孩子們去北京度過了將近一周的時光，是非常慶幸的事情，因為和所有人一樣，我們都沒有預料到自此我們將會在很長時間內困在屋子里。

在北京的那段短短的時間里，有一場聚會，現在想來像是冥冥中注定。一些在北京的銀杏伙伴來到我住的地方一起聚會，我們暢所欲言，也提出了一些彼此的擔憂，比如我記得北京水木醫學生物發展基金會的藺兆星提出了當下鄉村教育的現狀。每次和銀杏伙伴相見，我們總是那樣放松，分享各自的看法，就像志同道合的兄弟姐妹那樣自在。在那場聚會上，我還見到了兆星做醫生的夫人。大家都沒想到，僅隔一周多后，我們會在線上再次相遇，成為緊密合作的戰友，也沒想到僅有一面之緣的兆星夫人在我們的這項行動幫助籌資的時候起到了非常重要的作用。

突如其來的疫情一下子爆發，我在老家陪著家人準備過年，但好像一下子就沒有了過年的心情，我首要感覺就是我得去做點事情，就像和一位記者朋友交流的那樣——大家覺得能夠戰勝無力感的好辦法，就是去做點事情。我一開始就在不同的志愿者群，看看能否幫忙。一開始是幫忙滿**找口罩、防護衣，也可能自己認識一些國外朋友，所以，初我就幫忙翻譯各種醫療物資的標準。當時，已經開始協調從國外運回物資的銀杏伙伴王瑩發給我一份已經獲得醫院證實的醫療物資標準的中文版本，這讓我初對口罩、防護衣和護目鏡有了清晰的了解。

我開始跟網上的翻譯小組協作起來，把這些醫療物資標準說明做成英文版，然后發給不同的國外的機構。我發現我晚上把這些中文發到臨時組建的翻譯小組，很快就拿到了非常專 業的翻譯，讓國外幫忙找貨的朋友也很驚奇，他問我：“你從哪里找到了那么多翻譯的伙伴？”我解釋道，這些都是我不認識的志愿者，這就是我后來越來越深入感受到的志愿精神，那種在大難之前把大家擰在一起齊心協力的志愿精神。翻譯小組的志愿者在不同的角落，有些在國內，有些在國外留學，但大家都很努力，每一個字眼、每一個圖片細微的區別都會標注出來，比如防護衣上有沒有藍條是不是要緊，這些細節都由這些負責任的志愿者提出來。

這些翻譯小組就像一棵自動生長的樹，我拋出一個任務，有一個協調人就會幫忙推動大家去找合適的人，從粗翻到校對，馬上就有人到位了。老實說我之前沒有參與過這種線上與陌生人的合作，但親眼看到救災時刻這種快速緊密并且立即看到實現結果的協作模式，那個晚上對我來說，是一種非常大的激勵，我驚嘆于這種志愿精神可以讓很多人一起無縫接力工作，超越了地域和時間的界限?？赡茉谖抑暗墓ぷ魃?，和同事們一起工作也沒有那么拼命、那么講究效率。這是我在30號之前參與救災行動的一個深刻的感受，這種感受后來在“武漢銀杏在行動”更加強烈。

來自銀杏伙伴的召喚

那段時間，我同時加入了“武漢留守孕婦群”，也在NCP生命支援網絡信息驛站以及NCP生命支援的其中一個咨詢群里，這些群都是分別由銀杏伙伴沈旭、郝南發起的。通過這些群，我直接感受到前方的緊急需求，事關人命，同時也幫忙召集可以提供幫助的醫生、助產士，拉了很多孕婦、需要救助人的入群。這使得我的朋友圈多了很多武漢人，時時看到武漢的新生嬰兒來到人世。

有一天晚上，一個負責跨國公司企業社會責任（CSR）工作的朋友給我打電話，問我前線有什么樣的需求、他們公司能夠做怎樣的支持。我聽到她的問候的時候，心頭很暖，有種心心相印的感覺，于是一口氣把自己的觀察告訴了她，她回復我——這是非常實際真實的需求，她會去寫申請報告，向總部申請捐助資金。后來，我也沒想到這樣一個電話起終成為我之后為制氧機項目募集資金其中重要的一部分資金來源，而且這家公司低調到連自己的名字都不愿意露出。

在這個過程中，我和這位CSR負責人建立起非常信任而默契的關系。在后來的一次交流中，我意外得知她之前在非典救災的時候，她在河北兩個傳染病醫院工作了幾個月，那時候心里默默想，每一段經歷都是那樣寶貴，因為它可以帶來對世事的理解力，因為起初為制氧機籌集資金的時候，我發現和潛在資方溝通的時候需要彼此都有一種快速的理解力。

然后，就到了1月30日那一天，我在所在的銀杏伙伴群里看到了來自伙伴陳丹的召喚——有一個制氧機募集項目需要大家一起參與，因為陳丹收到了郝南的召喚——制氧機和血氧儀將能幫助救助生命。那一刻，我毫不猶豫地入群了，雖然根本不知道入群之后要干些什么，但就是憑著一種信任和自己也想做點事情的念頭入伙了，后來了解到很多伙伴都是和我一樣的想法就進來了。之后，來自“一公斤盒子”的陳丹成為我們“武漢銀杏在行動”項目的總統籌。

要稍微介紹一下銀杏伙伴這個群體，其實去銀杏基金會的官方網頁就能看到詳細的介紹——“尋找、連接和激發具有社會創業家精神的青年行動者，與他們一起，解決社會問題，產生聯合影響力?！焙唵蝸碚f，就是通過銀杏基金會在過去10年里，每一年都會選出一些在不同領域做公益的人，這些公益人是一個組織的發起人或是負責人，也有獨立行動的公益人。在過去10年里，有136個公益人成為了銀杏伙伴。

通過這樣的方式，這些來自天南海北的伙伴因此有機會聚在了一起，形成了一個相對信任默契的社群。在過去這些年，我們這些伙伴們每一年都會有春秋兩聚，也有通過合作基金，進行各種社會議題的項目合作，比如鄉村教育、有機農業這些不同的話題?；锇閭円灿袡C會一起策劃結伴去海外考察。通過這樣的機會，伙伴們能夠彼此了解。比如在這次的行動里，有好幾位伙伴是我在之前無論是通過伴委會、還是通過合作基金或是海外考察都有過共事的經歷，也有一些伙伴是通過這次共同的行動而建立起連接的，但有一點很重要，就是我們不管熟不熟悉，彼此之間很容易建立起信任。

制氧機和血氧儀

就在那一天，大家不約而同地加入到了那個群，一開始是十幾個人，后來陸陸續續有人加入進來，到現在有二十多人了。起初提出制氧機需求的是由一直就在救災領域做公益的銀杏伙伴卓明災害信息服務中心的郝南提出來的，也就是這次救災行動中NCP生命支援網絡發起人。

在這個網絡中，由一群來自各個醫院的醫生組成的小組，通過與線上咨詢群里居家病患們的溝通，提出了一個想法：當時武漢醫院的床位非常緊張，沒法滿足一下子這么多病人入院的需求，武漢對輕癥患者采用了居家隔離的政策，有不少病患只能在家里，家人通過線上的咨詢來與醫生溝通，獲得救助。

在1月30號那一天，線上咨詢的醫生們遇到了突發的狀況，兩位在線上咨詢的患者在家中去世了，這是線上咨詢組第 一次在線上經歷患者的死亡，這讓醫療咨詢組意識到武漢的形勢比大家所想的更要嚴峻。居家病患的病情有可能突然變重，這時候就會遇到呼吸窘迫的問題。醫生們討論下來，提出如果能給這些病人配備兩樣醫療設備，就會對病患很有幫助，一個是制氧機，另外一個是血氧儀，這樣可以幫助這些病人等待到能夠獲得醫院床位的寶貴時間。

荊州醫院里的病人正在使用“武漢銀杏在行動”送去的制氧機制氧機的功能簡單來說，能夠提供高濃度吸氧，有助于糾正呼吸衰竭，改善呼吸困難癥狀。因此在無法接受呼吸機治 療，或者無中心氧站供氧的情況下，高濃度制氧機能發揮積極維持作用。

“武漢銀杏在行動”送去給病患使用的血氧儀

指夾式血氧儀可以測試患者的血氧飽和度，正常人血氧飽和度大于95%，即使老年人也在90%以上。居家觀察人員一旦發現血氧飽和度下降至90-93%，提示病情加重，需要立即前往醫院就診。如果沒有低體溫，正確佩戴血氧儀可以監測末梢血氧飽和度，發揮初步篩查中重癥患者，并起到療效評價的作用。

當我們了解了這些醫生們提出的意見以后，我們就有了一個非常明確的需求，去籌錢買制氧機和血氧儀，并且將這些救命的機器盡快送到患者手里。當時，我們手里沒有一分錢，也不知道這些設備在哪里，只知道如果我們早一刻將這些機器送到患者手里，那就有可能幫助挽救一個生命。于是，和死神賽跑的一場行動就這么開始了。

募款方案

當天晚上，也就是30號晚上，我們的第 一個方案由兆星草擬了出來，然后馬上就由另外一個銀杏伙伴王奕鷗接力改成了起初的一個PPT。我馬上在我所在的CSR微客群和朋友圈發布了需要募錢來買制氧機，與此同時，其他伙伴也可以紛紛在自己的渠道上發布消息。

我記得第 一版的方案，我們根據目前線上咨詢的居家病患情況預估了一個200臺制氧機的數量，當天獲知普通制氧機的成本大概在兩三千元左右，但后來在眾多醫生的評估下，我們選擇了價位更高一些、但療效也更能保證的醫用級別的制氧機。

一開始我們的預估是我們先籌50萬可以來滿足這需求，但隨著我們對制氧機的了解更深、以及前方疫情實時的跟蹤，我們很快調整了我們的籌款目標，將之調整為530萬左右，也就是大約1500臺制氧機，其實在出來530萬這個目標之前，我們內部還討論過800萬的目標，也就是大約2000臺的目標，不過當時覺得會不會數量太多了，于是階段性目標還是調整為500萬。

結束時，我們這個項目籌集和發放了2321臺制氧機和3731個血氧儀，總共價值資金約800多萬?；仡^來看，這個終實現的數字剛好吻合了當初其中的一個預期。

“武漢銀杏在行動”起初階段用來募集資金的方案其中的一張信息圖一旦大家開始行動，在起初的兩三天，大家都是有什么能幫忙的就盡力幫忙，也沒有太大的明確分工，而且大家就這么彼此默契地開始行動了。我們也很快了解了前線瞬息萬變的情況，比如，頭幾天，我們得到的消息是還有很多居家的病患得不到床位，但很快武漢就有了社區醫院的支持，也建立了隔離點、方艙醫院，我們的方案也隨之馬上調整，也就是說一開始想為居家病患所籌集的制氧機，馬上隨著這些病人的轉移，需要發放到他們所在的隔離點、醫療機構。

我一開始就把力量放在了籌資和找貨上，后來找貨有了其他伙伴的支持，我就把重心放在了籌資上，因為平常我所在的組織推動的是“尋找可持續商業之道”的綠色經濟內容原創與傳播以及賦能，我們接觸了很多在價值觀與理念上認同和遵循可持續發展的企業以及他們的CSR經理，所以，一開始我就嘗試與這些商業人群進行溝通。仿佛心有靈犀一般，當我有這個想法的時候，就有幾個負責跨國公司CSR的朋友打我電話，主動向我詢問正在推動的救災項目。

在與這些CSR人員溝通的時候，給我的一個收獲是，當你認真聆聽并且進行快速思考的時候，你會發現他們不僅僅是潛在的資方，而且他們反饋的意見能夠幫助我思考，采取進一步行動，比如，在和UTC的張暉、上海宋慶齡基金會的楊曄、文峰集團的薛健、還有還不能透露名字的資方溝通之后，他們向我問了好幾個關鍵性問題，這讓我意識到我需要清晰地繪制一張能夠讓大家信服的藍圖。

2月2日，我坐在父母家里的餐桌前，想著我如何將未來制氧機可能發生的路徑清晰地描繪出來，也就是要把這些關鍵節點用一張圖畫起來。在救災的時候，各種事情好像都可以參與，但隨著越深入的參與，就越明白一件事情，找到自己的位置，盡力做自己較擅長的事情，專心細致，如果看到有人需要幫一把手，就馬上去補位。那一刻，我定了定心神，希望能手繪一張草圖出來。

這時候，行動組的伙伴們開始漸漸有了一些自動的分工出來，有人去募款，有人找貨和解決物流的問題，同時要和醫生團隊探討適用的機器，有人在前方調研需求和解決zui后一公里的問題。我就在不同的小組里獲取不停更新的信息，再把這些信息匯總起來，畫出了一張流程圖，現在看起來其實就是一張我們共同在較短時間里搭建起來的供應鏈圖，并且清晰地闡述這兩樣醫療設備能帶來什么價值。

后來，我們決策組的幾個伙伴在回顧這些天所做的事情的時候，談到我們用較快的速度搭建了一個“毛 細血管供應鏈”，因為平常適用的供應鏈在災情發生的時候已經很難很快發生作用了，那我們這些伙伴就一頭扎進去，用自己的專 業和志愿精神把這條供應鏈建立了起來。

接著，我把我的草圖再和我們工作室的兩位同事——劉春蘭和王孜，這時候，默契真的太重要了，他們倆馬上就能明白我這滿滿畫了一大張紙的圖到底要表達什么意思。

這樣一張信息圖對幫助我去籌資非常有用，因為對方很容易就能明白我們募集這筆錢要干什么事情，會通過怎樣的方式去實現。這張圖也讓我看到未來這條供應鏈落地的現實性，事實上，后面我們實現的路徑就和當初這張圖所畫出來的沒有相差很多。

與醫生們一起選擇制氧機

湖北醫院里的醫生收到“武漢銀杏在行動”送來的制氧機我們后來選用了5升醫用的一個國內品牌，能夠24小時連續制氧，并且提供高氧含度。當我們把這個指標定下來以后，后來也把技術指標和品牌評估分享給后來其他也跟進制氧機捐贈的機構。比如，銀杏基金會的理事長林紅是微軟的前員工，因為她的帶動，微軟亞洲研究院校友群、小度互娛科技有限公司也加入了制氧機的捐助與發放的行動中。與此同時，另外一個銀杏伙伴劉正琛所在的新陽光基金會也啟動了制氧機捐助的項目，在武漢發送的時候，我們雙方會交換彼此的發放數據，避免重復?！拔錆h銀杏在行動”一邊推動這個緊急救災項目，一邊也帶來了漣漪效應。

如今，氧療已經成為很多醫院和醫療隊在救治新冠肺炎病人的其中一種方式，但是，在2月初的時候，大家都還沒怎么聽說過制氧機和氧療這個說法，前方的醫療方式也在摸索中，如果和大家說募捐口罩和防護服，很多人馬上就能理解，但是和大家提起要募集制氧機，其實是非常專 業的醫療救助，如果不能清晰的解釋，很多潛在的資方也許就望而卻步了，而我們時間又是那么緊急。貨源很快就找到了，但是廠房需要看到真金白銀打到賬上才會安排發貨，同時我們還要去馬上聯系物流安排發貨。

這時候醫生的意見是那么可貴，后面我們制氧機所收到的患者的反饋也證實了當初醫生們提出的醫療建議，一開始我們認為制氧機在重癥或危重的時候會很有幫助，但后來我們也得到反饋是從輕癥轉為中癥或重癥的過程中，如果能夠讓病人吸上氧氣，也會有很及時有效的幫助，也許就能幫助病人的情況好轉。

制氧機當然不是萬 能的，病人情況好轉或惡化有各種原因，但是為什么醫療設備在這時候會有及時的幫助呢？一是因為我們醫院里的中央供氧的能力是無法匹配一下子住進來了那么多需要吸氧的病人，另外有些醫療點是臨時開辟出來的，或是武漢周邊地區的醫院，本身缺乏供氧的設備。所以，后面我們的制氧機募款總額提上去了，就是預估到這些地方的需求。

來自基金會和企業的支持

在籌錢的過程中，我們很幸運，除了得到比如跨國公司CSR部門的快速響應，也得到了本土民營企業的支持，還有海外基金會的支持，但第 一筆到位的資金就非常重要，我們第 一批到達武漢的制氧機是來自于袁立基金會的50臺制氧機，他們采購了他們指定的制氧機品牌。

當袁立基金會看到劉尚文在朋友圈關于制氧機的求助，立刻主動找到了我們，因為他們一直資助塵肺病人，馬上就能理解制氧機的重要性，同時他們為了提供緊急的救助，也做了緊急的流程變通，這讓袁立基金會成為資助我們行動的第 一批制氧機的基金會。后來，隨著彼此的信任在合作中加強，袁立基金會又捐贈了40臺呼吸機和40臺霧化器，行動組協助將這些機器發到了孝感。

而通過我們的采購渠道所采購的第 一批制氧機，則是來自于北京春苗慈善基金會的支持。北京春苗慈善基金會的秘書長崔瀾馨也是銀杏伙伴，她是第 一批就加入到“武漢銀杏在行動”之中的伙伴，并且馬上就為這個項目設立了“武漢銀杏在行動”專項基金，用于項目募集到的資金管理和使用，并且得到其他基金會的支持。這次我們的行動能夠如此迅速實現，離不開春苗仿佛及時雨一般的支持，春苗使用了救災的備用金為我們做了第 一批大規模的制氧機采購，并在之后又追加了捐助資金，感召了更多的資方加入進來，這主要來自于崔瀾馨的領導力和專 業能力。

在那幾天里，我不斷和幾個已經承諾捐款的資方所合作的基金會進行溝通，但是每個基金會的流程不一樣，我只好不停地溝通，因為我們在和死神賽跑，如果早一天錢到賬，我們就可以早一天買到機器，早一天發出去，早一天送到病患的手里。每個環節里較大限度地節省時間，需要各方的配合。

在和幾位跨國公司的CSR負責人溝通的時候，他們馬上感受到了我們這個項目的緊迫性，立刻就開啟了他們的內部溝通渠道，一方面需要和總部溝通，也就是從總部爭取捐贈資金，另一方面也需要看撥款的合法性和相應的渠道，就需要和本土的基金會展開溝通。其中一家跨國公司從提出申請到總部批復，只用了一天時間，然后款就撥到了這邊基金會的賬上，這大概也創造了他們公司內部的歷史。

與此同時，我和籌資組的伙伴兆星與這家公司的聯系人以及他們合作的基金會一起開會溝通，在那個會議上，我們特意邀請了兆星的夫人一起參加溝通，這位曾經參加過非典救助的醫生用簡潔易懂的方式向大家解釋了這樣的醫療救助所能帶來的幫助，同時也對災情的趨勢做了一個預估，這幫助大家對項目的時間節點有了一定的概念。

在籌資的過程中，我們還面臨一個選擇——除了與企業、基金會溝通籌資之外，要不要發動眾籌？經過和籌資組伙伴兆星討論后，考慮到這樣一個專 業性很高的醫療設備一般需要很細致的溝通與反饋，并且需要花費相應的傳播力量，我們擔心自己的精力無法匹配眾籌所需要的人力，所以，決定使用通過企業、基金會的籌款策略，并且在與不同潛在資方溝通以后，我們很快判斷出哪些資方是有可能在短時間里可以提供資助的，這樣我們可以集中精力去和這些資方進行深入的溝通。

回過頭來，我依舊覺得當初的籌資策略可能更合適我們所推動的這項行動，因為在整個快速的行動里，我們看重的是能否及時救人，整個行動組把有限的精力和時間幾乎全部投入到行動的實現之中，除了保持為幾個資方提供及時的反饋之外，我們的傳播策略也是在到了行動的后期才對外公布行動的情況。

找到穩定可 靠的貨源

找到穩定可 靠的貨源對我們很重要

可能因為之前有找口罩和防護服的經歷，項目組從一開始就意識到貨源的穩定可 靠非常重要，這樣一個艱巨的任務就交給了由劉尚文負責的采購與物流小組，也就是供應鏈管理中一個關鍵的環節。尚文創辦了天地人禾，多年來一直在推動有機農業，本身對供應鏈管理就很有心得。

我們也非常幸運地找到了一家制氧機的管理層，其實采購與物流組已經比較了好多個品牌，包括它們的性能和價格，我們也找到了相應品牌的經銷商。這時候，有點神奇的是，因為我在朋友圈發布了制氧機的消息，就有一個僅見過一次面的網友馬上來找我，幫忙推薦了我們希望采購的制氧機的管理層。她不僅幫助穩定住了貨源，也幫助爭取到了非常優惠的價格，因為大家的想法是一致的——如果我們募集到的善款能夠買到更多的機器，就能救助更多的人。這位富有愛心的朋友除了幫助我們鎖定了貨源，她也被我們的行動所感召，自己掏錢捐了15臺制氧機。

在這個過程中，我們也和廠家取得了信任，因為隨著后面制氧機的效果被更多人看到的時候，它的需求一下子就上去了，這往往意味著價格的上漲，在我們所采購的這些制氧機中，同一型號的制氧機一直保持了同一個價格。

在安排發貨的過程中，如果沒有廠家的支持，其實很多事情也會停下來。2月10日，“武漢銀杏在行動”緊急采購了606臺制氧機，并由湖北黃岡疾控中心安排貨車拉貨。但因為相關規定，湖北車輛不能下高速到江蘇境內，貨車無法進江蘇廠家倉庫裝貨，末尾，這批設備由廠家安排車輛運至服務區，廠里幾乎所有的員工都出來幫忙搬貨，爭分奪秒，一臺制氧機加上包裝差不多重30公斤，廠家的車輛到了服務區，然后才去螞蟻搬家式的方式轉移到疾控中心的貨車上?？偣?8噸的設備，花了10個小時，606臺制氧機才完成全部裝車。

運力，太重要！

其中一批發往黃岡的制氧機的運輸路線圖，從江蘇發貨，僅用了8小時就到達了黃岡的醫院在全 國物流大量停擺、各地對來往車輛嚴防死守、疫區通行嚴格管控的形勢下，運力的解決很大程度上決定了這些醫療物資能夠到達需要的患者或者醫療點手中。行動小組想盡一切辦法確保這條“生命線”的暢通。

運力成為救災中的關鍵環節，但很多時候，大家更容易看見“物資”，往往會忽視將物資送到需要的人手里的那部分“運力”，甚至有時候在籌資時，并不將之考慮進去。

當我們一邊在籌錢買貨的時候，一邊也開始去找運力，通過與不同物流公司、貨代公司的溝通，我們大概了解了這樣一個嚴峻的事實：疫情爆發的時候，通往武漢的地面上，可能只有平常十分之一的運力，主要的瓶頸來自于卡車司機，一方面是在疫情爆發之前很多司機回家過年，然后就困在了家中，很難從自己的村子里出來了，另一方面，去到災區也就是逆行，具有一定的風險，從外地進入武漢司機出城以后需要被隔離兩周，也可能還會受到周邊的人們的歧視，這時候也不是就可以用錢來解決這個問題的。除此以外，真的有人去接這樣的活，也需要獲得官方的通行證，因為運力緊張，所以在那時候能夠獲得進入災區的通行證一般都是救災物資。

從第 一批救災物質被完成采購以來，很幸運的是，我們總能及時得到運力的相助，不管是春苗基金會通過他們的聲譽和影響力獲得了空運支持，還是順豐提供了綠色優先的公益支持，讓我們起初幾批的貨物快速地到達了災區。同時，我們在調研前方需求的時候，也獲得了當地支持救災的機構的幫助，比如，通向黃岡的那批制氧機因為對方迅速派來了卡車，僅用了8小時就實現了將貨物從工廠送到了災區。

當我們意識到運力緊張這個問題的時候，我們同時也在尋找各種備選方案。其中一位提供資助的跨國公司的CSR負責人自從從一開始就成為資方以后，便每一天都在關注著我們的行動，每次都會來問我，“我們還能幫些什么忙？”當了解到我們在運力問題的時候，她便把她之前所認識的物流領域的朋友們都介紹給我們，我們便分別開始溝通可能的合作。

當我們的貨物開始發往武漢周邊其他地區的時候，就有了馬士基的相助，通過前期與他們的詳細溝通，包括可能的路線規劃，他們派來了司機，一路從江蘇丹陽來到武漢，再去到了荊州、隨州和襄陽，這位司機千里奔襲，連續跑了三天，每到一地，就從貨物卸在被臨時借用的倉庫，一般是當地紅十字會的倉庫，與此同時，當地的醫院提前被通知，在差不多的時間開著救護車過來取貨帶回醫院使用。

如果沒有及時的運力，就好比你買到了東西，但只能待在倉庫里等待。當我們1月30號開始發起這個項目的時候，我們在2月6號發送了第 一批貨物到病患的手里，這里面有很多人的支持。

靠譜而辛苦的在地倉庫：一天微信，一天電話

藍天救援隊在武漢黃陂倉庫搬運貨物

當我們的貨物在采購的過程中，伙伴們已經開始尋找武漢在地的倉庫。對于救災物資來說，運力是重要一個環節，那么倉庫是一個與運力同等重要的環節，不僅僅需要有合適的空間來儲備這些貨物，而且也需要有人手專 業負責地將貨物入庫出庫，如果這個環節出了問題，后果不堪設想。我們這次得到了中華慈善總會蒙牛應急物資中心的倉儲支持，位于武漢的黃陂區，我們把它叫做黃陂倉庫，而在倉庫里進行貨物貨物發送管理的是藍天救援隊。

當我們一群人在線上盯著順豐的運送記錄，開始緊張地等待進入武漢的制氧機發送到黃陂倉庫，一開始因為和倉庫的協調人大地還沒怎么打過交道，所以，大家都有點沒有底，因為前方對接的倉庫人員實在太忙了，我們常常沒法得到及時的回復，他們不僅僅替我們的貨物入庫出庫，他們還要負責許多進入武漢的救災物質的入庫出庫。我們甚至還想過為了分擔一下倉庫的人力要不要專門去當地找一個倉庫保管員，把這個保管員送到黃陂倉庫，專門來幫我們做我們的貨物的倉儲管理。

我有一 天專門花了一些精力去尋找、面試當地的臨時倉庫保管員，我收到了好幾個來面試這個臨時工作的電話，甚至我差不多定下來一位火鍋店老板。雖然這個工作并不復雜，但事關重大，我和微信那頭的剛剛認識的陌生人彼此都有點不信任，我對對方的責任心不放心，不過也覺得火鍋店老板來看一下我們的貨物應該能力綽綽有余，而對方擔心我賴賬不付工錢，他也是因為災情無奈關了火鍋店，為了還房貸才出來找臨時工作，他家離倉庫不遠，后來我們彼此交換了身份證照片，才基本有了初步的意向，我說我還需要和黃陂倉庫來確認一下才能和你定下來這份工作。

然后，我們從大地那里得來的反饋是——不允許外人進入倉庫，主要是怕外人帶病菌進入倉庫，反而污染了倉庫，他們只接收自己的人員，同時他們也解釋了他們會做貨物的入庫出庫統計。聽到黃陂倉庫這樣的回復，我倒是放下心來，看來他們的倉庫管理應該是嚴謹的。我馬上有點歉意地告訴那位火鍋店老板我們不需要招人了。

這時候，我們線上負責與黃陂倉庫溝通的伙伴王海隨著一批批貨物進入到武漢，開始跟上了大地的工作方式。他起初有點擔心是因為沒法及時地得到大地的反饋，而很多人都在盯著他問——“貨物到了嗎？貨物發出去了嗎？”他發現與大地來溝通的話，有這樣一個規律：有一天，你只能通過微信來和他溝通，因為這一天他用眼睛盯著手機屏幕來進行溝通，但一天下來，眼睛看殘掉了，第二天，就需要打電話來和他溝通，第二天接了無數電話之后，他的耳朵聽殘了，第三天你就盡量使用微信來和他溝通，就這樣在救災緊急的那些日子里，你需要輪流使用不同的溝通方式。

這樣的發現，讓線上的伙伴們非常觸動，可想而知，前方的志愿者有多么辛苦。這些志愿者身上散發著可貴的光芒，如果沒有他們身體力行的推動，這事就很難有進展，有些東西是超越我們日?？梢姷睦盒袨?，這種利他的奉獻精神，是人類尚存的美好情操。我們也與在地的志愿者談過是不是通過付費的方式來進行，但他們說他們并不需要錢，如果可以的話，等疫情過去，有些電腦、打印設備可以捐給他們用。

通過線上線下緊密的合作，我們彼此之間生長出默契與信任。當我們一直盯著倉庫的較新進展，對方也感覺到我們的認真態度，漸漸地也愿意為我們的事情上心，有時候我們的伙伴可能因為那天沒有貨物入庫就沒有去打擾大地，他反而也會主動來問現在會不會有貨物進來。

后來，藍天救援隊的一位機動組隊長出交通事故的時候，我們在工作群里的伙伴那一個晚上都覺得特別難過?；锇閭兘o自己打氣的時候，都說等到疫情過去，我們都要去武漢看看，在黃陂倉庫里擺上一桌，和前線合作的志愿者們好好喝上一杯。

因為黃陂倉庫位于武漢的郊區，進入到武漢市內還有一段距離，所以要將這些制氧機一臺臺送到居家病患的所在社區，還需要在市內有一個倉庫進行轉運。武漢志愿者青潤把他的家騰出來，變成一個臨時的疫情物資轉運倉庫，同時也幫助我們把貨物一臺臺搬運進去。

再到后來，陳丹帶來了一個令我們驚喜的消息——一位在地的志愿者把他自己所在的辦公室拿出來給我們做市區的倉庫，因為他的名字叫森林，我們就把這個臨時改用的倉庫叫做森林倉庫。事實上，森林倉庫是種太陽的武漢辦公室，而森林是種太陽的全職伙伴。當陳丹起初聯系上種太陽的創始人李可欣的時候，森林還在老家隔離狀態，因為我們的召喚，他一結束隔離就趕回武漢。森林倉庫位于武漢的市中心，經過執行組的流程評估，森林一回來，我們立刻把制氧機接力的中轉站改在了森林倉庫，大大縮短了制氧機一對一配送的時間。

從此，森林倉庫肩負起我們在前線的倉庫作用，第 一批接收的物資是一家企業捐助的消 毒液，當時武漢物資非常缺乏，我們從這個倉庫發出去的第 一件貨物是給上海醫療隊的一桶消 毒液。

在進行物流管理的時候，我們也越來越有經驗，比如，如果能夠盡可能地減少倉儲這個環節，那就會讓事情更加有效率，有幾批貨是物資需求方直接調配運力去廠家拉貨，也有通過對物流的提前規劃，讓司機沿途進行卸貨，同時通知需求方來取貨。

zui 后一公里

“zui 后一公里”指的是當制氧機和血氧儀到達武漢之后再將它們送到病患手里的那個實現過程，這是驚心動魄的，成為陳丹所帶領的執行組花費心力的環節，也是參與伙伴人數較多的一個小組，隨著制氧機發放從居家病患擴大到醫療點，這個小組的工作范疇從把制氧機送到病患的社區擴大到協調更多醫院及時的拿到這些寶貴的機器。

早在第 一批機器到達武漢之前，執行小組就開始規劃與落實“zui 后一公里”的實現方式。在我們與NCP生命支援網絡合作的時候，后者已經在線上招募并培訓了一批“小天使”志愿者，每一個“小天使”對應一個居家病患，與病患家屬保持溝通。與此同時，每一天我們都會收到醫療咨詢組提供給我們的運送名單，再來協調志愿者車隊進行運送。那幾天，前一天晚上醫療組會根據病患的情況定下名單，但第二天很可能就會發生變化，有可能是因為病患轉移到了醫療點，那是比較欣慰的情況，因為這意味著病患獲得了救助的可能，但也會發生病患可能去世的情況，這時候，大家都感到揪心。

在那重要緊急的幾天里，看著群里面大家神經充滿緊張，直接感受到前線的生死，我很想和大家說——雖然，我們是在和死神賽跑，作為志愿者，我們需要傾盡全力，但不要把前方出現的生死抗在我們的身上，否則我們的心理會出現很大的壓力。

關于志愿者的心理支持，近期和廖瑾交流的時候，她給了我很好的啟發。做志愿者，需要有一定基礎的心理支持，這樣可以幫助自己在面對沖突、死亡、暴力的時候，知道如何應對。特別是在做救災志愿者的時候，你需要直面傷痛以及可能引發的過激反應。如果沒有這樣的支持，很可能會受傷，而且也許會留下持久的內傷。當災難來臨的時候，人們遍體鱗傷，當我們彼此扶持的時候，我們也需要看待我們的內心，不要讓她變硬，也要好好愛護自己，善待他人。

在參與制氧機行動的這些日子里，我很大的心靈滋養來自于陽臺上的那一叢橘色的小雛菊，看著她們一朵又一朵地盛開，感受到自然的美好和安寧。

2月6日，是一個令所有伙伴都難忘的一天。那一天，官方公布的湖北確診人數為2987例。在這之后，確診人數不斷攀升，在其他的幾個救災志愿者群里，到處可見緊急救助的聲音。

在那個時候，武漢市內交通系統完全停擺，患者家人不能搭乘公共交通，私家車沒有通行證不能隨便在市區行駛，所以，要讓患者及時收到制氧機，只能通過有市內通行證許可的車隊志愿者幫忙配送。這些特殊情況是在執行組設計執行流程的時候被一點點發現的，彼時的武漢成了一個我們完全陌生的城市狀態，所有過往的常規經驗都沒有用了。

那個晚上，第 一臺制氧機從藍天救援隊的倉庫出來，因為武漢市內的車隊志愿者沒有通行證，無法前往黃陂倉庫提貨，所以我們請藍天救援隊先把物資運進城，之后再被W大武漢緊急救援小組的車隊送到了居家病患所住的小區樓下。

當身處各地的我們看到連續工作了一周多之后第 一臺制氧機被送到的時候，那一刻真的很激動，忍不住淚目。后面幾天我們得到了病患家屬帶來的反饋，獲得制氧機支持的張爺爺的情況好轉了。

收到第 一臺制氧機的張爺爺家人發來的反饋

在落實“zui后一公里”的時候，我們遇到了一個比較艱難的挑戰，就是風險防范。執行組的伙伴們在發放之前討論了很多辦法，提出了“無接觸發放流程”，盡較大努力減少整個執行過程中的接觸風險。在采購與物流小組里，華晶除了去找合適的防護物資之外，同時還邀請專 業醫生志愿者制定了“醫療物資疫區配送志愿者個人防護指南”。來自善導的銀杏伙伴陳志君特意請了他們的志愿者畫了一幅一目了然的手繪圖提前發給司機和接收機器的病患家屬。當司機把機器從車上放下來的時候，病患家屬會與司機相隔安 全距離，遠遠地拍照簽收。

志愿者手繪的“無接觸發放流程”圖

不過，有時候，有些意外還是會發生，有些心急如焚的病患家屬為了等候這臺機器的到來早早地等在樓下，看到送貨的車輛過來，完全忘記了之前的安 全教導，迎面向送貨司機撲過去。當時，是整個武漢防護服緊缺的時候，即使有了防護服也會先捐給醫生們去使用。出現這樣的事故，這讓我們對司機志愿者感到難以言說的歉意，之后司機志愿者主動做了自我隔離，萬幸沒有出現糟糕的后果。于是，我們內部要求暫停發放，尋求更加有防護措施的運送方式。

這在我們內部產生了一些爭執，一方面，大家都希望把機器盡快送出去能夠救助他人，另一方面，我們也認為有一條鐵律應該遵循，這在決策組中達成了共識，也就是——在我們所獲知的信息中，不去以犧牲一個生命風險的代價去救助生命。之后我和一個醫生朋友探討這個原則的時候，他的看法是：“志愿者一定要把"先保護自己’放在第 一位，這個需要反復強調，否則志愿體系早晚會崩潰。保護好自己，才能幫更多的人，這在這種高傳染疾病救助時候尤其重要?！?/span>

在“武漢銀杏在行動”進行的過程中，另外一個銀杏伙伴周玲發起了“防控新冠公益行動者防疫保險資助保障行動”，我們組的伙伴們也紛紛支持周玲的行動，一起幫忙募捐，同時也給參加我們這個行動的前線志愿者們買了保險。

醫生們的反饋和不斷加入的伙伴們

與此同時，執行組時刻不得松懈地將依次到達武漢的制氧機發送到有著更多救助需求的醫療點，與武漢不同區的政府、社工人員的合作，讓執行組十分有效地獲取了醫院的需求信息。一般提出需求的醫院都會非常配合，自己派車去到黃陂倉庫進行提貨。

我們陸續從各個醫院那里得來了令人振奮的反饋——制氧機對治 療很有幫助，支持了醫院的供氧能力。甚至有一家醫院反饋過來一個小插曲，一個護士因為太疲累了暈了過去，身邊的醫護人員馬上就給她用制氧機吸氧進行及時救助。來自于一線醫護人員的反饋，讓我們對自己的行動所帶來的效果很有信心，同時也發揮起漣漪效應，帶來更多資源共同加入到“串起生命線”的送氧救助中。

每一個晚上，執行組都工作到凌晨，清點當日的發放情況和準備明日的發放計劃。執行組在陳丹的帶領下，將各項工作務實地一一推進下去，這里面涉及了無數的外部合作方的溝通和內部伙伴之間的溝通。起初，制氧機落地武漢之后，內部也會覺得為難：到底是把有限數量的制氧機送到居家病患那里，還是送到有同樣需求到醫院那邊？幸好，制氧機的補給充足，同時，我們也定下了一個原則，就是以較快速度將入庫的制氧機發到有需求的地方，較大可能保持零庫存，這樣才能真正發揮制氧機的作用。

在這個過程中，“河流守望者網絡”的唐賀和純山教育基金會的廖瑾、“致良田”的馬彥偉先后加入，一起和陳丹輪值，共同配合執行組緊張的節奏。我真心佩服執行組的伙伴們，事無巨細，條理清晰，大家都處在一種高度緊張投入的狀態之中，默默地站好自己的位置，相互支持。

當需要人手的時候，總是會有新的伙伴加入進來，馮璐、劉斌、崔麗霞、裘水妙、何滿……就連正帶著一家人在泰國過寒假的馬彥偉也被我們緊急拉了進來，承擔起武漢周邊地區的需求調研和貨物發放協調的任務，這些地方的疫情同樣令人揪心，資源卻緊缺。

銀杏基金會的同事們也非常給力，得知行動組的人手緊缺，眼看大家都快要到精疲力竭的時候，林紅和張燕趕緊和其他伙伴們溝通，也幫著找實習生，同時遞上及時的“彈藥”——可以快速申請的小額救災資金，用來支付前方緊急發生的費用。當林紅和我打電話，“如果你們覺得需要支持前線配合的關鍵人員，你們可以使用這筆資金?！边@時候，你會覺得銀杏社群真是人丁興旺，兵強馬壯。

制氧機信息平臺

制氧機信息平臺海報

“武漢銀杏在行動”總共募集的2321臺制氧機中，其中為NCP生命支持網絡提供94臺制氧機，用于支持居家的重癥患者。另外2227臺制氧機用于支持湖北省的醫療機構提供緊急的醫療救助，覆蓋湖北省14個城市62個區縣158個醫療點。

當我們一邊籌資、采購與運輸、發放制氧機的時候，我們也在持續收集著災區的需求數據，并且也在關注著每日更新的湖北省疫情發展情況。我們一直問著自己一個問題：還需要制氧機嗎？

我們很快意識到我們手里掌握著較大的制氧機捐助數據，如果再聯合其他制氧機捐助行動的機構，一起來做數據統計和分析，就可以做一個制氧機信息平臺，這樣能夠幫助所有希望捐助制氧機的機構獲得更加透明有效的信息，避免當初在非典的時候曾經出現過醫療設備供過于求的狀況，這將是我們這個行動所能帶來的另外一個價值。

對數據非常敏感的兆星開始挖掘數據，我找來上海蟻城網絡科技有限公司的朋友陳剛和他的同事，加上我們工作室的設計師王孜和編輯劉春蘭，再拉上陳丹、尚文和彥偉，馬上就組建了制氧機信息平臺工作群，開始推動信息平臺工作，后來銀杏基金會的段帥也加入進來。在整個救助行動中，這樣的工作群好像是不知不覺地生長了出來，每個群都是以明確的目標以及彼此配合的參與人員這兩個關鍵因素組建了起來。

2月22日，“武漢銀杏在行動”上線“湖北省制氧機捐贈信息平臺”，通過聯合其他制氧機捐贈方所提供的數據，對5571臺公益捐贈的制氧機流向調查，繪制出湖北省的制氧機捐贈地圖。兆星在做數據分析的時候，他對應疫情分布情況提出了“百名確診患者中民間捐贈制氧機數量指數”。這個信息平臺為有制氧機需求的醫院提供支持，同時也為開展制氧機捐贈的社會組織、企業和個人提供公益信息服務支持。

疫情統計數據顯示，截至2月21日，湖北省確診人數的63088人中，81.9%的確診患者分布在排名前三位的地區（武漢：45346人，孝感：3427人，黃岡：2883人）。根據我們對5571臺公益捐贈的制氧機流向調查，4421臺制氧機（占比79.4%）捐贈到武漢、孝感、黃岡三個疫情較嚴重地區的醫療機構。97.4%的制氧機捐贈到了醫療機構，2.6%的制氧機以一比一配送的方式，支援給居家隔離的重癥患者。

二、這場行動帶來的思考

信任默契的銀杏伙伴們和志愿精神

“武漢銀杏在行動”這個項目由超過21位銀杏伙伴及銀杏基金會秘書長林紅共同參與。當我近期與一些伙伴交流的時候，大家不約而同覺得參與到這樣一個緊急行動中，感到很神奇也很享受的一點是——和各個伙伴如同戰友一般緊密的合作，即使在這個過程中，也會出現不同的想法，但是在一個共同的目標之下，大家齊心協力，一起推動事情往前進。雖然，身體很疲累，但看到線上的伙伴們那種在這個時候毫不猶豫就站起來擔當的勁頭，會感到很受鼓舞，覺得成為其中的一分子非常值得。

在救助生命這樣一個共同目標的感召之下，大家放下身邊的事情，全心全意，想盡一切辦法，投入到這場行動之中。這種志愿精神，超越了我們每個個體，但同時又是由一個又一個不同個性不同經歷的個體承擔的。這種志愿精神，也讓我們在面對沖突的時候，擦干眼淚，繼續干活。

在2月16日行動組階段性統計志愿時間的時候，也就是從發起行動以來的2個多星期里，有些伙伴的志愿時間超過了200小時。在較緊張的那幾天，伙伴們除了必要的吃飯和睡覺之外，一天只睡幾個小時，已經無縫地與電腦和手機融為一體，有時甚至連水都來不及喝上一口，或是抱著手機在沙發上睡過去了。如果等到行動結束，將所有志愿者的時間，無論線上還是線下的參與者，將會看到一個令人敬佩的志愿者時間總和。

在緊急救災這件事情上，捐助資金、物資是非常重要的一部分，但是能不能獲得一群志愿者的響應也很關鍵。當原有的系統一時難以應對的時候，這時候志愿者們站出來，面對突發的多變情況，快速重建一個有效的應急系統。志愿者內心的強大驅動力，投入時間、經驗、技能和資源，將會有效地推動救災項目的落實。

銀杏伙伴這樣一個社群，因為銀杏基金會長久的戰略支持，讓這個社群的個體之間在日常生活里建立起深刻的連接，伙伴之間的信任，在救災的那一刻顯得那樣珍貴，就不再會出現我和武漢的那個火鍋店老板需要相互交換身份證才能勉強彼此信任的情況。很多伙伴都曾經在過去的一些合作中相互了解，也大體了解各自的專長，默契地站位、補位。

作為從民間生長起來的全職公益人，銀杏伙伴有一個共同的特點，就是腳踏實地，能夠迅速看到真實的需求，通過專 業的方法，匯聚社會資源，迅速找到解決辦法，他們的經驗和判斷力在緊急救災的時候，發揮出特別的作用。也許平常大家做的事情在不同的領域，有的做鄉村教育，有的做有機農業，有的做保護河流，有的做臨終關懷的事情……但是在共同的救災任務面前，大家把各自的專 業素養匯集在一起，成為一股共同的強大的力量。

去中心化的協作模式

回顧這些天迅速發生的事情，大家有一個共識，那就是所有這一切并不是一個個體、一個機構可以完成的。這樣的救災模式無法用英雄主義來詮釋，而是看到一種一起生長的共同體，共同創造社會價值與社會資本。

這種線上線下相互協作的模式，是一種去中心化的協作模式。通過云端的協作，生長出工作組群，與線下的志愿者、機構形成同頻協作。每個組群之間面對同一個方向，進行協同工作，并且擁有快速的決策機制。大家秉承共同的目標，堅守共同的原則與價值觀，并且為需要幫助的人和實際執行的志愿者提供有效、及時并且安 全的救助方式。

來自醫生和合作方的反饋常常是——“你們的救助非常用心”，用心來自于協作、彼此聆聽、為共同的目標傾盡全力、做負責任的決定。

真正落地的救災，需要協調方方面面的力量，如何讓這些力量匯合起來，迅速共同工作，并且根據實時的情況、調研反饋和未來的預測來調整方向，這時候的決策機制也非常重要。

一開始，伙伴們都是被召喚進來，并不清楚各自的分工，或是應該誰聽誰的。這在起初的幾天大家還并不清楚，但大家馬上就一起討論，自動站位，做自己能做的事情，也許一開始哪個模塊的工作大家都會插手做一點。這樣的情況大概發生了三四天，大家一起摸索出各自側重的工作范疇。

不過，大家也很快意識到需要更明確的分工，內部也發生了一些沖突。這時候，作為一個共同的行動，應該有一個快速的決策機制。2月4日，當時參與這項行動的伙伴們召開了第 一次的電話會議。開會之前，我迅速和陳志君做了會議的背景和目標溝通，在一個比較艱難的時刻，志君主持了這場重要的會議。在這次會議上，成立了以陳丹、藺兆星和我三位銀杏伙伴組成的決策小組，負責項目的決策和整體行動協調。

在這之后，需求調研、采購、物資募集、落地執行等小組的負責人和工作組也更加清晰起來。為了讓大家彼此了解各個小組的工作進展，每個小組長在忙完每天的工作之外，還會寫下當日工作的重點記錄和明日計劃，一起匯總到決策組，這樣每一天都會有一份“工作簡報”作為內部溝通的資料發放到行動組的大群里，與所有參與行動的伙伴溝通較新的行動進展。

伙伴們在云端協作，同時也和前線的志愿者共同合作，這就需要與前線志愿者之間的溝通與彼此支持與關照，建立起信任，沒有前線志愿者的奉獻與努力，我們是無法完成這項行動的。

這種去中心化的協作模式對未來的社會創新和工作方式會帶來怎樣的影響，這是我們很多伙伴期待去深入探討和梳理的，并且也開始應用在我們的本職工作時，因為這樣一種實戰經歷讓我們相信，這種協作模式將會創造更大的價值。

專 業

救災，除了滿腔熱血之外，還有一個因素特別重要，那就是專 業，只有用專 業的方式去實施救災，才能確保效果，也就是真正能夠幫助到需要得到支持的對象。

我在這次救災的行動中對于專 業有了更深的一層理解，那就是——專 業是可以通過知識框架搭建，通過迅速與各個領域的專 業志愿者組成工作群組來實現。那么其中一個很重要的思維轉變就是：我們如何激發更多的專 業志愿者齊心協力共同完成緊急救助？

從制氧機捐助行動整個落地流程來看，它涉及到很多關鍵節點和工作模塊，比如醫療、籌資、采購、物流、執行、風險防控等等，這些模塊都有相應的專 業知識和技能，那么如何把這些人聚集在一起協同工作，同時迅速達成共識和創造產出，這時候彼此的聆聽與溝通，就顯得很重要，并且要將各個模塊的相應標準都保持在專 業水準之上，如果一個環節的專 業性往下降了，那么整個救援的成效也會往下降。

這些共識與實際執行，來自于參與行動的伙伴們平時積累的專 業能力，他們對自己和做事情的要求本身就很高，比如這次做總統籌工作的陳丹，她對真實需求的快速獲取以及推動執行的能力，體現在她平常工作的方法上，兆星對信息的敏銳感覺和開創精神，連夜就開辟出一個新模式的方案推進，并將之很快落地實現。

雖然我們并不是救災領域的專 業人員，但可以通過聆聽救災領域的專 業人員以及其他領域的專 業人員來獲得關鍵的信息和意見，將它們吸收進來，并結合實際的情況進行判斷。在這個過程中，我記得我聯系了好幾個也許很久沒有主動聯系的朋友的，但是當他們收到我的請求時，都會非常認真仔細、毫無保留地提供他們的看法。

基于真實的需求

對于真實需求的收集以及快速反應，成為這次緊急救助行動中其中一個重要的因素。雖然，我們起初要響應的需求是針對居家病患的，但我們通過對不同渠道、不同地區、不同方式的需求收集，讓我們把制氧機捐助在短時間內送到了處在不同地方的病患手里。

“武漢銀杏在行動”具體執行的方案隨著對災情的及時調研情況不斷地升級版本，到結束，我們的執行方案升級到了第六個版本。從一開始針對居家病患，到后來通過與當地社工合作調研提供給武漢的各個醫療點，再到與黃岡救災指揮部合作，通過他們將物資提供給這個地區的醫院。

收到制氧機的醫護人員

與此同時，我們通過與銀杏伙伴所在的機構合作，比如麥田教育基金會的詹敏、手牽手的王瑩，對有制氧機需求的醫院進行需求調研。麥田的鄉村教育志愿者遍布于各地，他們本身就在推動湖北的救災行動，通過與他們的合作，我們可以很快就能獲得當地醫院的需求反饋。

再到后期我們已經積累了制氧機發放數據之后，根據制氧機各地區的發放情況和災情情況的分析，對重點地區進行需求調研和分析。

這些對真實需求的快速調研并作出相應的執行方案，讓整個制氧機捐助計劃進行得越來越效率高。

感召的力量

當大家一起齊心協力做一件事情的時候，有時候真的會有不可思議的事情發生。比如，起初的時候，一個方案也沒有，一分錢也沒有，一臺機器也沒有，在短短的時間里，一群伙伴聯合起來做了“串起生命線，為湖北傳遞氧氣”的事情。

那段時間，好像是靠著一種信念——我們一定會找到辦法的，大家就這么從早忙到晚。有時候，需要做一些判斷或決策的時候，我們可能并沒有百分百的把握，比如一些資源也許無法到位，但在那個非常態的時間段里，誰又能有百分百的把握呢？特別神奇的是，這時候，總會有一個人或一種辦法跳出來，及時地解決了那個問題。

我覺得其中一個解釋，就是大家在做一件對的事情，老天也會來幫忙的，當大家心意一致的時候，是有可能會感召到其他有同樣心意的人的，就好像是創造了一種強大的磁場一樣，我們遇到了很多心意相通的人，共同去救助生命。

這時候跳出來的人，很快就能理解快速的決策與行動是至關重要的，無論是災區的救災指揮部、基金會、提供資助的企業，還是物流公司，大家意識到這需要跳出平常的工作模式和框架，進入到救災的響應模式之中，一方面確保應有的透明與合規，另一方面，也需要加速整個決策與行動節奏，因為生命不能等待。這時候，信任、擔當與領導力，是特別重要的。

我們這樣一群來自民間的力量，通過和不同責任相關方的合作，在較短的時間里創造了一條毛 細血管般的供應鏈。這條在特殊時期創造的供應鏈，幫助將珍貴的醫療救助物資送到需要的地方。

還有很多值得梳理與思考的內容，接下來我們將會啟動專門的案例梳理的小組，去將這些寶貴的經驗沉淀下來，給更多的人帶來啟發。

“人生就是這樣的，有的事情，就是需要投入，需要付出，才能成為一段人生，才能成為一段不會被時間消磨掉的記憶。有的事，你一輩子可能也不會再遇到第二次。這個時候不站出來，你就與這段歷史失之交臂了?！?/span>

我很喜歡在這個過程中兆星寫的這段話，就像很多伙伴希望的那樣，這樣的救災經歷，真的不想再一次遇到，但在救災過程中所生長的愛、力量、勇氣、智慧，將會長久地延續下去。我期待未來在其他的地方與我親愛的伙伴們再次相遇、合作。

（圖片來源于“武漢銀杏在行動”、NCP生命支援網絡、以及提供項目反饋照片的各個合作醫院、組織和個人）